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Bevor Sie Ihr Gerät an die unten angegebene Adresse versenden, kontaktieren Sie uns bitte über das auf der Website verfügbare Formular: https://www.f-service.pl/en/
Adresse für Garantieansprüche:
F-SERVICE
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Polen
E-Mail: service@f-service.pl
Tel. +48 731 760 005
Die Garantiedauer beträgt:
24 Monate für Verbraucher, 12 Monate für Unternehmen, ausgenommen folgende Artikel:
3 Monate – Brenner und Glühbirnen
6 Monate – Akkus
- Bevor Sie defekte Produkte an unseren technischen Support senden, überprüfen Sie den Batteriestatus, die Anschlüsse (bei elektrischen Geräten) und stellen Sie sicher, dass das Produkt wie empfohlen und gemäß dem vorgesehenen Verwendungszweck benutzt wurde.
- Wenn ein Defekt/Ausfall aus anderen Gründen entstanden ist, laden Sie bitte das Reklamationsformular herunter und füllen Sie es sorgfältig aus – je mehr Informationen Sie angeben, desto schneller und effizienter kann die Reklamation bearbeitet werden.
- Der Kunde muss alle beim Kauf erhaltenen Unterlagen (Kassenbon oder Rechnung, Bestellnummer, Kaufdatum) aufbewahren und vorlegen, um seine Garantieansprüche zu bestätigen.
- Es ist nicht erforderlich, das Produkt in der Originalverpackung zu versenden. Der technische Support legt keinen Wert auf Originalkartons (außer bei der Rückgabe funktionsfähiger Geräte). Dennoch sollten die Produkte sorgfältig verpackt und vor Transportschäden geschützt werden. Wir übernehmen keinerlei Haftung für Schäden am Produkt während des Transports.
- Alle Versandkosten trägt der Kunde.
- Wenn der Kunde die Produkte zurückgeben und vom über das Internet geschlossenen Kaufvertrag zurücktreten oder das Produkt umtauschen möchte, muss er alle erforderlichen Unterlagen (Rechnung, Kassenbon) und eine leserlich ausgefüllte Rücktrittserklärung einreichen. Das zurückgegebene/umgetauschte Produkt muss in der originalen, unversehrten Verpackung aufbewahrt werden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
- Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Wir sind bemüht, Reklamationen je nach Anzahl der vom Kunden erhaltenen Sendungen schneller zu bearbeiten.
- Der technische Support sendet reparierte oder ersetzte Geräte umgehend auf eigene Kosten zurück, ausgenommen sind Ersatzlieferungen auf Wunsch des Kunden (Vertragsänderungen) und Reparaturen außerhalb der Garantie, bei denen alle Kosten vom Kunden getragen werden.
- Bei Adressänderungen oder anderen Anliegen sollte der Kunde das Reklamationsformular ausfüllen, das strukturiertere und detailliertere Informationen liefert als jede handschriftliche Notiz, die dem Produkt beigefügt wird.
- Reparaturen außerhalb der Garantie. Der Kunde trägt alle Versandkosten. Der technische Support führt eine gründliche Analyse durch und informiert den Kunden über alle Kosten und die Reparaturdauer. Nach Erhalt der Zahlung für die Leistungen außerhalb der Garantie und den Rückversand führt der technische Support die Reparatur durch. Das reparierte Gerät wird anschließend an den Kunden zurückgesendet. Reparaturen sind durch eine 3-monatige Garantie auf die Dienstleistung abgedeckt.
- Ein Kunde, der den Kostenvoranschlag ablehnt und den Reparaturauftrag storniert, erhält das Produkt nach Zahlung der Rücksendekosten zurück. Der technische Support berechnet dem Kunden den Kostenvoranschlag nicht, aber bei einer Stornierung werden keine Details zu den Schäden mitgeteilt.
- Im Falle einer dritten Reparatur desselben Fehlers innerhalb der Garantiezeit (Fehler aufgrund der Produktqualität oder einer unsachgemäßen Reparatur) – hat der Kunde das Recht, das Produkt zurückzugeben und: eine Rückerstattung zu verlangen; das Produkt gegen ein neues, fehlerfreies auszutauschen; oder es gegen ein anderes Gerät von ähnlichem Wert zu ersetzen.
- Bei Fragen oder Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Die E-Mail-Adresse und Telefonnummern des technischen Supports stehen zur Verfügung.
- Der technische Support nimmt keine Änderungen an der Struktur des Produkts vor (insbesondere bei elektronischen Geräten), da dies nicht mit den Zertifikaten des Herstellers vereinbar ist.
- Von der Garantie ausgenommene Reparaturen: Produkte mit mechanischen Schäden, mit vom Kunden verursachten Schäden oder unzureichender Verpackung – solche Produkte können nur gegen Bezahlung repariert werden.
